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东航山西客舱乘务组暖心服务收获“童言童语”

作者:beat365亚洲官网 日期:2021-02-10 07:20

  中国民航网 通讯员徐昕楠、翁馨 报道:2021年2月4日,东航山西客舱部乘务组执行MU5235太原至杭州的航班,此次航班正值春运期间,面对疫情防控和冬季运行压力,当班乘务组在严把疫情防控关口的同时,用贴心和专业为旅客营造出了安全出行、顺畅出行、舒心出行的氛围。

  在航前准备会上,乘务长赵靓着重强调了春节期间各项安全服务以及防疫要点,她要求每位组员用最灿烂的笑容、最贴心的服务,让旅客平平安安出行,高高兴兴过年。

  在细致的航前准备工作完成后,乘务长利用移动客舱系统查询到当段航班有五位儿童旅客,她马上根据儿童旅客的出行特点提前对乘务员进行部署安排。儿童旅客和家人们登机后,乘务组热情的带领小朋友入座,简单的沟通后得知,几位儿童旅客都是初次乘机。于是乘务员向小旅客及家长们介绍了飞机机型、航路天气、目的地气温,还认真讲解乘机注意事项。

  在起飞后的服务阶段结束后,乘务员们走入客舱和小旅客讲故事互动,缓解小旅客们的紧张情绪,并且利用机上资源为小旅客们派发了儿童折纸,增加孩子们的乘机趣味。几个孩子玩儿的十分开心,家长们也感慨的说:“正愁几个小时的航程,”小鬼们“坐飞机不老实,还是乘务员们有办法!”周围的旅客也把这一切看在眼里,他们纷纷表示乘务员们对孩子的照顾和耐心让客舱气氛温暖如春。飞机平稳落地后,小旅客们纷纷向乘务组热情挥手道别,其中一位小旅客天真地拉着乘务员说:“阿姨,我还想坐这个飞机回家,你们在这里等我们,过几天再接我们回家吧。”童言童语引得大家哈哈大笑,同时也收获了深深的感动。

  “春运期间,旅客较多,航班较辛苦 ,但总有些旅客能让我们在忙碌飞行之余收获一份感动,也激励着我们提供更优质的服务来回报他们的肯定。” 赵靓乘务组这样说道。东航山西客舱部乘务组将继续用最优质的服务和最放心的安全品质,保障旅客春运出行,营造放心、舒心、暖心的幸福客舱。

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